Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm post thumbnail image

Obsługa informatyczna firm

Osbługa informatyczna firm czy potrzebna zabezpieczenie informatyczne dla firm?

Osbługa informatyczna firm co zyskam przy umowie na informatyczną obsługę biznesu.


Obsługa IT dla firm występuje w wielu formach. Może być określana jako zarządzane wsparcie IT, Help desk, wsparcie IT poziomu 2, wsparcie IT poziomu 3 lub inne usługi. Ważne jest, aby wybrać odpowiedni typ dla swojej firmy i budżetu. Korzystanie z usług dostawcy usług zarządzanych może pomóc zminimalizować koszty problemów informatycznych.

Zarządzane wsparcie IT

Zarządzana obsługa IT dla firm to usługa, która działa na poziomie personelu, aby pomóc firmie w jej potrzebach technologicznych. Firmy każdej wielkości mogą korzystać z usług zarządzanego wsparcia IT. Usługi te obejmują szereg potrzeb technologicznych, w tym Office 365, G Suite, VOIP i strony internetowe. Mogą one również zmniejszyć koszty operacyjne i poprawić wydajność.

Firma oferująca zarządzane wsparcie IT zatrudnia wysoko wykwalifikowanych ekspertów, którzy pracują przez całą dobę, aby zaspokoić potrzeby informatyczne Twojej firmy. Specjaliści ci pomagają zwiększyć efektywność i produktywność miejsca pracy, a członkowie ich zespołów są w pełni przeszkoleni w zakresie rozwiązywania wszelkich problemów technicznych. Ich celem jest zmaksymalizowanie efektywności i wydajności firmy w każdym aspekcie codziennych operacji biznesowych.

Dzięki zarządzanym usługom IT dla firm, firmy mogą zlecać na zewnątrz określone operacje informatyczne, uwalniając personel wewnętrzny, który może skupić się na innych potrzebach biznesowych. Firmy te często oferują stałą miesięczną cenę abonamentu i nieograniczone zdalne wsparcie z biura pomocy technicznej z siedzibą w USA. Mogą one również zapewnić jednorazowe projekty konsultacyjne w zakresie IT lub współpracować z zespołem wewnętrznym w celu zmniejszenia kosztów IT.

Dostawca usług zarządzanych oferuje menu usług, które obejmują monitorowanie, bezpieczeństwo i wirtualizację. Dostawca zarządzanego wsparcia IT przeanalizuje obecne środowisko IT i określi możliwości jego ulepszenia. Pomoże Ci zdecydować, które usługi najlepiej spełniają Twoje cele biznesowe i budżet. Niektórzy dostawcy zajmują się nawet zakupem oprogramowania i sprzętu oraz udzielaniem licencji.

Zarządzana usługa IT dla firm to doskonały sposób na pozbycie się problemów technicznych i uwolnienie pracowników IT, aby mogli skupić się na prowadzeniu biznesu. Dostawca monitoruje i utrzymuje sieć, przeprowadza wszystkie niezbędne aktualizacje i oferuje zalecenia dotyczące optymalizacji systemu. Chociaż usługi te mogą być drogie, mogą zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie poprzez unikanie poważnych problemów technicznych.

Dział pomocy technicznej

Help desk zapewnia pomoc dla firm, które nie mają czasu lub wiedzy, aby wykonać wsparcie techniczne w domu. Specjalizują się w obsłudze zgłoszeń problemów i pomagają firmom w ich potrzebach informatycznych. Zapewniają również rozwiązania informatyczne i mogą skalować w górę i w dół, jak potrzeba rośnie. To pozwala im obsługiwać więcej biletów problemów i szybko rozwiązać problemy.

Działy pomocy technicznej IT pomagają firmom zbierać i analizować krytyczne dane dotyczące operacji, zadowolenia klientów i wydajności zespołu IT. Te spostrzeżenia są nieocenione dla poprawy operacji biznesowych i usług. Można je również wykorzystać do umożliwienia użytkownikom korzystania z wizualizacji danych i podejmowania inteligentnych decyzji w czasie rzeczywistym. Dane pochodzące z tych narzędzi mogą pomóc firmom w dostosowaniu działów IT do celów biznesowych.

Wielu dostawców usług help desk oferuje bezpłatne wersje próbne. Zapisanie się do tych prób jest szybkie i łatwe. Możesz zobaczyć, jak działa oprogramowanie i jakie funkcje mogą najlepiej pomóc Tobie i Twojej firmie. To może również pomóc zdecydować, czy kupić rozwiązanie. Po podjęciu decyzji o zakupie, można zdecydować, jaki rodzaj oprogramowania help desk najlepiej pasuje do Twoich potrzeb.

Działy pomocy technicznej IT mogą pomóc Twojej firmie, oferując całodobowe wsparcie klienta. Mogą być dostępne, aby odpowiadać na pytania klientów, a nawet współpracować z wewnętrznymi zespołami w poszczególnych przypadkach. Help deski mogą zajmować się zarówno kwestiami technicznymi, jak i szerszymi zadaniami, takimi jak tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy i analizowanie trendów.

IT help desk może również pomóc zespołom IT zwiększyć efektywność i produktywność, a także zadowolenie klientów. Ten rodzaj wsparcia pozwala im skupić więcej czasu na strategicznych i pilnych kwestiach. Dzięki identyfikacji obszarów problemowych, firmy mogą tworzyć lepsze polityki i planować ekspansję.

Poziom 2

Kiedy firma zatrudnia wsparcie IT poziomu 2, dostaje eksperta, który może poradzić sobie z głównymi problemami i wyzwaniami. Zazwyczaj są to pracownicy z dużym doświadczeniem w pracy dla firmy, którzy przeszli gruntowne szkolenie. Wiedzą również, jak rozwiązywać problemy użytkowników i używać różnych technik rozwiązywania problemów. Osoby te są pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Poziom wsparcia w firmie może być różny w zależności od branży. Niektóre firmy nazywają swoich pracowników wsparcia technicznego poziomu 2 inżynierami wsparcia, podczas gdy inne określają ich mianem wsparcia drugiego poziomu. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy wsparcia poziomu 2 są odpowiedzialni za obsługę bardziej złożonych i niszowych zgłoszeń. Mogą nie być w stanie komunikować się bezpośrednio z użytkownikami końcowymi, ale będą próbować powielać problemy i określać ich przyczyny.

Chociaż IT Service Management zachęca firmy do stosowania wielowarstwowego modelu wsparcia IT, nie zawsze muszą one przyjmować wszystkie trzy poziomy. Mogą nawet łączyć poziomy, aby dopasować je do swoich potrzeb. Na przykład niektóre organizacje łączą swoje funkcje Tier-1 i Tier-2, aby stworzyć jedną ogólną hierarchię wsparcia IT. W ten sposób mogą zapewnić najwyższy poziom wsparcia za najniższą cenę.

Z reguły wsparcie IT poziomu 3 obejmuje ekspertów posiadających zaawansowane umiejętności i szkolenia w określonych dziedzinach. Współpracują oni z personelem L1 i L2, pomagając im określić, na czym polega problem i jak go naprawić. Mogą również pracować nad rozwojem nowego oprogramowania i hotfixów. Ponadto, specjaliści L3 mogą pomóc firmom w identyfikacji i rozwiązaniu krytycznych problemów z ich systemami. Powinni również być w stanie zapewnić kompleksowe rozwiązanie danego problemu.

Rola wsparcia IT na poziomie 2 różni się od roli L1. Technicy z poziomu L1 zajmują się problemami klientów i generują bilety. Technicy poziomu 2 mogą jednak również generować zgłoszenia i kierować pracownikami wsparcia L1 w rozwiązywaniu problemów. Technicy ci mają większą wiedzę i doświadczenie niż ich odpowiednicy z poziomu L1 i potrafią radzić sobie ze skomplikowanymi problemami. Potrafią również rozwiązywać i naprawiać problemy z zapleczem serwera. W wielu przypadkach technicy ci mogą rozwiązywać problemy za pośrednictwem czatu.

Poziom 3

Jeśli szukasz wsparcia IT dla swojej firmy, możesz zastanawiać się, jak odróżnić wsparcie Tier 1 i Tier 3. Różnica polega na poziomie wiedzy specjalistycznej, którą zapewniają. Specjaliści wsparcia IT na stanowiskach poziomu 3 są zazwyczaj ekspertami w zakresie produktów lub usług, z których korzysta Twoja firma. Mają również głęboką wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania firmy.

Na tym poziomie doświadczeni technicy oceniają problemy i dostarczają rozwiązań. Technicy ci mogą nie być inżynierami, projektantami ani programistami, ale dołożą wszelkich starań, aby odtworzyć problemy i zidentyfikować ich przyczynę. Jeśli nie są w stanie rozwiązać problemu, mogą skierować klienta do zewnętrznego dostawcy w celu uzyskania pomocy.

Kolejny poziom wsparcia nosi nazwę Tier 3. Tutaj zespoły wsparcia pracują razem w tym samym systemie biletowym, aby koordynować swoją pracę i dzielić się informacjami. Jest to ważny krok, ponieważ pozwala wszystkim grupom wsparcia zobaczyć wzajemnie swoje prace w toku. Ponadto wszystkie zespoły powinny mieć te same polityki i procedury, co ułatwi komunikację i współpracę między nimi.

Wybierając poziom wsparcia dla swojej firmy, musisz określić potrzeby użytkowników. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje oprogramowanie, jej użytkownicy będą mieli problemy finansowe, techniczne i inne. Niektóre firmy używają pięciu lub więcej poziomów, podczas gdy inne potrzebują tylko trzech lub czterech. W zależności od potrzeb Twojej firmy, możesz potrzebować połączyć tiery wsparcia, jeśli nie masz wystarczającej liczby pracowników. Jeśli planujesz zatrudnić wiele poziomów wsparcia informatycznego dla swojej firmy, szukaj pracowników z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i technicznymi.

Trzeci poziom obsługi informatycznej firm składa się z wyspecjalizowanych zespołów wsparcia, które koncentrują się na konkretnej technologii lub aplikacji. Zadaniem tych zespołów jest identyfikacja podstawowych przyczyn nieprawidłowego działania i dostarczanie rozwiązań tych problemów. Mogą one również pomóc w konfiguracji komputerów i aplikacji.

Koszt

Istnieje wiele różnych czynników, które wpływają na koszt obsługi IT dla firm. Na przykład musisz określić, czy potrzebujesz nieograniczonej usługi zdalnej lub wsparcia na miejscu w stylu „białej rękawiczki”. Usługa White glove onsite jest zazwyczaj droższa niż nieograniczone wsparcie zdalne. Należy również rozważyć, czy wymagane są dodatkowe zasoby IT lub powiększenie personelu.

Koszty różnią się w zależności od złożoności projektu i liczby użytkowników. Klienci Ntiva płacą od 85 do 150 dolarów za użytkownika miesięcznie, w zależności od wybranego pakietu usług. Należy pamiętać, że koszt ten jest tylko punktem wyjścia; będzie on rósł wraz z liczbą pracowników i wielkością organizacji.

Modele typu „break-fix” są powszechne w małych firmach, ale są również kosztowne dla przedsiębiorstw. Modele break-fix nie zapewniają proaktywnego wsparcia i mogą zaszkodzić firmie w czasie. Na przykład, break-fix tech może kosztować 60 dolarów za godzinę, ale trzy dni pracy może kosztować 2,880 dolarów!

Outsourcing wsparcia IT może przynieść oszczędności przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności wewnętrznego zespołu IT, pozwalając jednocześnie skupić się na strategicznych inicjatywach. Mniejsze organizacje mogą jednak nie mieć zasobów pozwalających na zatrudnienie pełnoetatowego personelu wsparcia IT i zlecenie pracy na zewnątrz. Wewnętrzny zespół IT składający się z trzech osób może kosztować do 18 000 USD miesięcznie.

Dostawcy usług IT mogą oferować zniżkowe bloki czasu na zajęcie się Twoimi problemami. Być może będziesz musiał zdecydować, za które sprawy warto zapłacić pełną cenę, a za które nie.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]

Powiązane